ChatGPT Vira Shopping: OpenAI เปลี่ยนการช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณอย่างไร

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่คุณค้นหาและซื้อสินค้าทางออนไลน์ OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT ที่ได้รับความนิยม ได้ประกาศรวมฟังก์ชันการช้อปปิ้งไว้ในอินเทอร์เฟซของแชทบอทโดยตรง ความใหม่ครั้งนี้สัญญาว่าจะเปลี่ยน ChatGPT ให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งขึ้นไปอีก เกินกว่าการสร้างข้อความและโค้ดเพียงอย่างเดียว

การมาถึงของฟีเจอร์ช้อปปิ้งใน ChatGPT

ข่าวใหญ่คือ OpenAI กำลังเพิ่มปุ่มช้อปปิ้งใน ChatGPT ซึ่งหมายความว่าเร็ว ๆ นี้ผู้ใช้ (ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกหรือไม่) จะสามารถไม่เพียงแค่รับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถถูกนำทางไปสู่การซื้อได้ง่ายขึ้นอีกด้วย แนวคิดคือการทำให้ขั้นตอนการค้นหาและตัดสินใจเป็นเรื่องง่ายขึ้น เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านไปสู่การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

สิ่งที่ควรทราบคือการทำธุรกรรมการซื้อขายขั้นสุดท้ายจะยังคงเกิดขึ้นที่เว็บไซต์ของร้านค้า ChatGPT จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางอัจฉริยะ ช่วยในการค้นหาและเลือกสินค้าให้เหมาะสมที่สุด โดยผู้ใช้กำลังทำการค้นหาเว็บมากกว่าหนึ่งพันล้านครั้งต่อสัปดาห์ ฟีเจอร์การช้อปปิ้งนี้จึงเป็นการต่อยอดพฤติกรรมเดิมให้ก้าวสู่ระดับใหม่ เครื่องมือนี้ถูกใช้ค้นหาสินค้าในหลากหลายหมวดหมู่ ตั้งแต่ความงามไปจนถึงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ หากคุณเคยใช้แชทบอทในการค้นหา อาจสังเกตว่า หลังการอัปเดตล่าสุด ChatGPT ประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์บางส่วน แต่บริษัทก็ยังคงขยายฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง

วิธีการแนะนำสินค้า

ในช่วงการสาธิตให้กับ WIRED, Adam Fry หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์การค้นหาใน ChatGPT ได้แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ใหม่นี้ช่วยเลือกสิ่งของอย่างเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซหรือตัวเก้าอี้สำนักงานได้อย่างไร คำแนะนำจะอ้างอิงจากทั้งข้อมูลที่ ChatGPT “จำ” ความชอบของคุณก่อนหน้าและรีวิวสินค้าที่รวบรวมมาจากบนเว็บ

อินเทอร์เฟซการช้อปปิ้งใน ChatGPT มีความคล้ายคลึงกับ Google Shopping เมื่อคลิกที่ภาพสินค้า จะปรากฏตัวเลือกของร้านค้าต่าง ๆ เช่น Amazon และ Walmart พร้อมปุ่มเพื่อชำระเงิน อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างสำคัญคือคำแนะนำแรกเริ่มใน ChatGPT มาจากผลลัพธ์แบบออร์แกนิก ไม่ใช่โฆษณาที่จ่ายเงิน “พวกเขาไม่ใช่โฆษณา” Fry กล่าว วิธีนี้แตกต่างจาก Google Shopping อย่างน้อยในช่วงแรก ที่ซึ่งร้านค้าสามารถจ่ายเงินเพื่อได้ตำแหน่งที่โดดเด่น การแข่งขันในพื้นที่เอไอและการค้นหานั้นรุนแรง และการเคลื่อนไหวของ OpenAI นี้ถือเป็นก้าวสำคัญ ในลักษณะที่คล้ายกับการพัฒนาโดยคู่แข่งอย่าง Google Gemini

ความแตกต่างด้านการสื่อสารและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ความโดดเด่นของ ChatGPT ตามที่ Fry กล่าวคือการนำเสนอที่เป็นการสนทนาและปรับแต่งเฉพาะบุคคลต่างจากการค้นหาด้วยคำสำคัญเพียงอย่างเดียว มันไม่ได้มองหาสัญญาณเฉพาะทางอัลกอริทึม แต่มุ่งที่จะ “เข้าใจว่าผู้คนประเมินสิ่งนี้อย่างไร พูดถึงมันอย่างไร มีข้อดีข้อเสียอะไรบ้าง”

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลเป็นจุดแข็ง หากคุณบอกว่าชอบซื้อเสื้อผ้าสีดำจากร้านค้าใดร้านค้าหนึ่ง ChatGPT จะเก็บข้อมูลนี้ไว้เพื่อแนะนำในอนาคตให้ตรงกับรสนิยมของคุณ ความสามารถในการเรียนรู้จากการโต้ตอบก่อนหน้าและตอบสนองได้ตามบริบทนี้ คือสิ่งที่ทำให้แชทบอทขั้นสูงแตกต่างจากเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม ความสามารถในการ “จดจำ” และทำงานบนพื้นฐานของประสบการณ์ก่อนหน้านี้นี้คล้ายกับฟีเจอร์ “Tasks” ที่เปิดตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งช่วยให้ ChatGPT ทำงานเชิงรุกในกิจวัตรของคุณมากขึ้น

รีวิวสินค้ามาจากที่ไหน?

• ChatGPT รวบรวมรีวิวจากแหล่งออนไลน์หลากหลาย
• รวมถึงบรรณาธิการผู้เชี่ยวชาญ เช่น WIRED
• ยังมีเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้จากฟอรัมต่าง ๆ เช่น Reddit
• ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ว่าจะเน้นรีวิวประเภทไหน

เปรียบเทียบ ChatGPT Shopping กับ Google Shopping

อนาคตของการสร้างรายได้

คำถามสำคัญสำหรับผู้เผยแพร่เนื้อหาออนไลน์คือรูปแบบรายได้จากการเป็นพันธมิตรจะดำเนินการอย่างไร ปัจจุบัน เว็บไซต์รีวิวหลายแห่งได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อผู้อ่านซื้อสินค้าผ่านลิงก์ของพวกเขา เมื่อ ChatGPT แนะนำสินค้าโดยอิงจากรีวิวจากเว็บไซต์เช่น WIRED จึงเกิดความสงสัยเกี่ยวกับรูปแบบการแบ่งปันรายได้นี้

Adam Fry กล่าวว่าทาง OpenAI กำลัง “ทดลองวิธีต่าง ๆ หลายรูปแบบ” เพื่อให้สิ่งนี้สำเร็จ โดยลำดับความสำคัญในตอนแรกคือการนำเสนอคำแนะนำที่มีคุณภาพสูง และจะพัฒนารูปแบบรายได้ในอนาคต แม้ว่า OpenAI จะมีเป้าหมายรายได้ที่ทะเยอทะยาน คาดการณ์รายได้ถึง 4.5 ล้านล้านบาท (125 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ภายในปี 2572 (อ้างอิงจากรายงานของ The Information) แต่บทบาทที่แท้จริงของรายได้พันธมิตรยังไม่ชัดเจน CEO อย่าง Sam Altman ก็เคยพูดเรื่องนี้ในสัมภาษณ์ต่าง ๆ การเคลื่อนไหวครั้งนี้ทำให้ OpenAI อยู่ในสนามแข่งขันใหม่ และโมเดลธุรกิจที่จะตามมานั้นจะมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท เหมือนกับสงครามในอดีตอย่าง สงคราม Netscape vs Microsoft ในอนาคตของ AI แบบเปิด

ระบบนิเวศ AI ในการช้อปปิ้ง

การลงทุนของ OpenAI ในฟีเจอร์ช้อปปิ้งครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องเดี่ยวบริษัทได้เปิดตัว Operator ซึ่งเป็นตัวแทน AI ที่สามารถควบคุมเบราว์เซอร์เพื่อช่วยงานอย่างการซื้อสินค้า หรือการจองต่าง ๆ แม้ว่าผลตอบรับเบื้องต้นจะเห็นว่าเป็นฟังก์ชันที่ “ยังไม่สมูท” แต่แนวทางชัดเจน คู่แข่งรายอื่น ๆ ก็ทดสอบตลาดนี้เช่นกัน เช่น Perplexity ที่เปิดตัว “Buy with Pro” ให้ผู้ใช้สามารถช้อปโดยตรงผ่านแอป ขณะที่ Google ก็ได้เพิ่มส่วน “ค้นหาด้วย AI” ในแท็บ Shopping ซึ่งรวบรวมรีวิวและคำแนะนำในรูปแบบสรุป ช่วงเวลาปัจจุบันวงการ AI มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีทั้งฟีเจอร์ใหม่และประเด็นถกเถียง เช่น เรื่องฉาวของ DeepSeek กับข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการขโมยความลับของ OpenAI

การรวมฟีเจอร์ช้อปปิ้งใน ChatGPT ถือเป็นก้าวที่กล้าหาญของ OpenAI เพื่อใช้ประโยชน์จากปริมาณความต้องการค้นหาสินค้าที่มีอยู่แล้วในแพลตฟอร์ม ผ่านการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นการสนทนาและปรับแต่งเฉพาะบุคคล บริษัทหวังสร้างความต่างจากเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม ความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับคุณภาพของคำแนะนำและวิธีที่ OpenAI จะจัดการกับประเด็นการสร้างรายได้และความสัมพันธ์กับผู้เผยแพร่เนื้อหา อนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์อาจจะฉลาดและง่ายขึ้นมาก สำหรับการเข้าใจการทำงานของคำแนะนำสินค้าในแพลตฟอร์มอย่าง Google ลองศึกษา Google Shopping และ การตลาดแบบพันธมิตร

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

1. “OpenAI เพิ่มฟังก์ชันช้อปปิ้งใน ChatGPT” หมายความว่าอย่างไร? หมายความว่า ChatGPT จะมีปุ่มและอินเทอร์เฟซที่ช่วยให้การค้นหาและตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น และจะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ร้านค้าได้โดยตรง
2. ฉันสามารถชำระเงินซื้อสินค้าภายใน ChatGPT ได้หรือไม่? ไม่ได้ การทำธุรกรรมขั้นสุดท้ายจะเกิดขึ้นในเว็บไซต์ของร้านค้าที่ ChatGPT เปลี่ยนเส้นทางไป
3. ChatGPT ตัดสินใจแนะนำสินค้าอย่างไร? คำแนะนำจะขึ้นอยู่กับความชอบของผู้ใช้ (ที่จำโดย AI) และรีวิวสินค้าที่รวบรวมจากแหล่งต่าง ๆ บนเว็บ เช่น เว็บไซต์บรรณาธิการและฟอรัมออนไลน์
4. สินค้าแนะนำใน ChatGPT เป็นโฆษณาที่จ่ายเงินหรือไม่? ในช่วงแรก OpenAI ยืนยันว่าสินค้าที่แนะนำเป็นผลลัพธ์ออร์แกนิกที่อิงรีวิว โดยไม่ใช่การโฆษณาจ่ายเงินจากร้านค้า
5. สิ่งนี้มีผลกระทบต่อตัวเว็บไซต์ที่เผยแพร่รีวิวสินค้าอย่างไร? OpenAI กำลังค้นหารูปแบบรายได้แบบพันธมิตรเพื่อชดเชยเว็บไซต์รีวิวที่มีส่วนในการสร้างคำแนะนำใน ChatGPT แต่รายละเอียดยังอยู่ระหว่างการพัฒนา

ในมุมมองของผม การเพิ่มฟีเจอร์ช้อปปิ้งใน ChatGPT เป็นการขยับตัวที่เป็นธรรมชาติและมีกลยุทธ์ AI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการค้นหาและการรวมขั้นตอนการซื้อไว้ในบทสนทนาโดยตรง มีศักยภาพอย่างมากที่จะทำให้เส้นทางของผู้บริโภคง่ายขึ้น การปรับแต่งตามประวัติและบทสนทนานั้นเป็นจุดเด่นที่ชัดเจนเมื่อเทียบกับการค้นหาแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม ความท้าทายด้านการสร้างรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เผยแพร่ที่สร้างรีวิว ต้องได้รับการจัดการอย่างโปร่งใสและเป็นธรรมเพื่อรักษาระบบนิเวศที่ดีไว้ จะน่าติดตามอย่างยิ่งว่า ฟีเจอร์นี้จะพัฒนาไปอย่างไรและจะเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซได้จริงหรือไม่

คุณคิดเห็นอย่างไรกับ ChatGPT ที่จะกลายเป็นเครื่องมือสำหรับการช้อปปิ้ง? แสดงความคิดเห็นด้านล่างได้เลย!